Fletcher Hotels
Achtergrond
Fletcher Hotels is een hotelketen met meer dan 110 locaties in Nederland en ambities om internationaal te groeien.
Fletcher onderscheidt zich door haar authentieke hotel-restaurants, gelegen op de mooiste plekken van Nederland. Fletcher biedt verschillende concepten aan in haar hotels, zoals wellnesslocaties en bijzondere restaurantformules.
Hospitality, hotels
Uitdagingen
Fletcher stond voor grote uitdagingen bij het produceren en bestellen van marketing- en communicatiematerialen voor merken.
- Orderverwerking vereiste constante supervisie van het marketingteam.
- De hotels werken 24/7, maar zijn afhankelijk van het marketingteam, dat kantooruren aanhoudt, om aanvragen te verwerken en te coördineren.
- Als bestellingen vertraging opliepen, maakten medewerkers hun eigen materialen, soms niet in merkstijl.
- Door een gebrek aan rechtenstructuur en onduidelijkheid over welke materialen door wie gebruikt mochten worden, werden hotels soms voorzien van onjuist marketingmateriaal.
Wensen
Fletcher was op zoek naar een softwareoplossing die:
- Het bestellen van online en offline merk- en marketingmaterialen vereenvoudigd, waardoor het marketingteam ontlast wordt.
- Een assortiment materialen aanbiedt die de hotels inspireren om nieuwe manieren te vinden om het merk Fletcher te laten zien.
- Hotels in staat stelt om materialen 24/7 te bestellen.
- Een duidelijke rechtenstructuur biedt die bepaalt wie welke producten kan bestellen.
- Hotelmedewerkers in staat stelt marketingmaterialen te creëren zonder zich zorgen te hoeven maken over merkconsistentie.
- Bestaande leveranciers van Fletcher naadloos integreert.
Resultaten
Met Marvia is een centraal marketingportal gecreëerd waar Fletcher's hotels hun marketingmaterialen kunnen maken en bestellen.
Hotels kunnen snel en eenvoudig relevante materialen bestellen in de marketing-shop, geleid door de duidelijke rechtenstructuur. Het centrale marketingteam wordt ontlast omdat alle communicatie rond bestellingen wordt gecentraliseerd in de portal.
Sinds de lancering van de shop is het aantal bestellingen door zowel de hotelmanagers als het marketingteam elke maand toegenomen. De feedback van de gebruikers is zeer positief: de hotels hebben meer inzicht en voelen zich meer betrokken bij hun lokale marketingactiviteiten. Het marketingteam hoeft geen tijd meer te besteden aan het micromanagen van bestellingen, wat betekent dat ze meer tijd hebben om zich te richten op strategisch werk en het uitbreiden van hun merkmaterialen.
Fletcher / Marvia / Print.com
Fletcher had een cruciale eis - het gekozen platform moest naadloos aansluiten op hun huidige partners. Dit was inclusief hun voorkeursleverancier voor drukwerk: Print.com.
Bij Marvia integreren we naadloos met jouw bestaande ecosysteem, inclusief technologie en relaties met leveranciers. Daarom hebben we Print.com volledig geïntegreerd als leveringsoptie in onze portal, zodat Fletcher-medewerkers hun marketing- en merkmaterialen eenvoudig via Marvia kunnen bestellen.