Veel mensen denken dat het makkelijk is om een franchisenemer te zijn, zeker op het gebied van marketing. Je hebt immers een groot en succesvol merk achter je staan dat alles qua marketing al geregeld heeft: een sterke huisstijl, landelijke marketingcampagnes en ga zo maar door. Maar wie denkt dat de franchisenemer achterover kan leunen en vertrouwen op de marketingstrategie van het hoofdkantoor, heeft het mis: in een concurrerende markt is het wel degelijk belangrijk om zelf aan de slag te gaan met marketing. Maar hoe haal je als franchisenemer het meeste uit het marketingbudget? We leggen je alles uit over franchise marketing en geven je een aantal tips voor een succesvolle franchise marketing strategie.
First things first, hoe zit het eigenlijk met dat marketingbudget? Het marketingbudget van franchiseformules bestaan vaak uit twee potjes: het landelijke marketingfonds en het lokale marketingfonds. Het landelijke marketingfonds bestaat uit een bijdrage van alle lokale franchisenemers, ook wel de reclamebijdrage genoemd. Deze wordt door de franchisegever besteedt aan onder andere landelijke marketingcampagnes. Het lokale marketingfonds is het bedrag wat de franchisenemer zelf investeert in de marketing van zijn of haar vestiging.
Voordat je begint met een franchisemarketingplan is het belangrijk om te weten wat de verwachtingen zijn vanuit het hoofdkantoor en hoe vrij je als franchisenemer bent. Dit hangt vooral af van welke franchisevorm de franchisegever hanteert. Bij een harde (hard) franchise zijn de regels vaak streng en is er weinig ruimte voor eigen invulling. Hierbij wordt je vaak volledig ontzien in marketing, en mag het lokale budget alleen besteed worden in de lokale uitvoering van landelijke campagnes. Bij de andere vorm, zachte (soft) franchise, heb je als franchisenemer veel meer ruimte voor individueel ondernemerschap en ben je veel vrijer in zaken omtrent marketing en inkoop.
Toch zitten er vaak nog veel verschillen binnen de harde en soft franchise. Het is daarom belangrijk om met de franchisegever te bespreken wat welke marketingmaterialen gebruikt mogen worden en hoe je toegang verkrijgt tot marketingmiddelen. Denk aan foto’s, logo’s, video’s en andere dingen die je nodig hebt om aan de slag te kunnen met marketing. Dit zijn allemaal zaken waar je afspraken over moet maken.
Voor wie op zoek is naar de beste strategie voor franchise marketing campagnes, vallen we maar gelijk met de deur in huis: die bestaat niet. Iedere formule heeft een ander publiek en ieder publiek wil op een andere manier aangesproken worden. En dan komen er ook nog eens regionale verschillen bij kijken. Als je het marketingbudget goed wil spenderen, is het belangrijk om te focussen op methodes die relevant zijn voor jouw publiek. Je moet dus je eigen unieke aanpak zien te vinden. De eerste stap hierin is het creëren van klantpersonas om een goed beeld te krijgen van jouw publiek. Wat hierop aansluit is het vinden van de juiste marketingkanalen. Laat je niet gek maken door het eindeloze aanbod in kanalen en middelen, en probeer ook niet op alle kanalen zichtbaar te zijn. Kies alleen de kanalen die bij jouw onderneming en jouw publiek past. Zo voorkom je dat je budget besteedt aan kanalen die toch niet werken.
Zoals we al zeiden: een sterk landelijk merk is geen garantie op succes. Landelijke marketingcampagnes kunnen je helpen bij het opbouwen van merkbekendheid, maar met lokale campagnes bereik je veel gerichter jouw eigen klanten. Dus wil je jouw vestiging laten groeien? Dan is lokale marketing van essentieel belang. Als franchisenemer kan je kiezen om een groot gedeelte van jouw lokale budget, te besteden aan de lokale uitvoering van de landelijke campagnes.
Lokale marketing gaat echter veel verder dan dat. Als franchisenemer ken jij jouw klanten natuurlijk het beste en de kans is groot dat je vol zit met goede marketingideeën. Speel bijvoorbeeld in op lokale evenementen en lokaliseer of personaliseer de content op jouw eigen social media kanaal. Zo breng je een veel persoonlijkere boodschap over naar jouw eigen klanten. Ondanks dat je van tevoren duidelijke afspraken gemaakt over het gebruik van de huisstijl en merkmaterialen, kan de uitvoering lastig zijn. Met een Franchise Marketing Software centraliseer je alle merkmaterialen en kan iedere franchisenemer gemakkelijk gelokaliseerde marketingmaterialen en content creëren met behulp van dynamische templates.
Veel franchisegevers vinden het spannend om de lokale marketing volledig over te laten aan de vestigingen. Want: hoe zorg je er voor dat alle franchisenemers hun marketingactiviteiten wel in lijn houden met de zorgvuldig opgebouwde merkidentiteit? Dit kan frustrerend zijn voor jou als franchisenemer. Aan de andere kant heeft het hoofdkantoor wellicht wel meer expertise op bepaalde gebieden die jou kan helpen. Als je goed samenwerkt met het hoofdkantoor, kan je de krachten bundelen en samen nadenken over hoe je bijvoorbeeld een lokale e-mail marketingstrategie moet aanpakken. Zo kan je toch aan de slag met lokale marketing, maar loop je niet het risico om de plank volledig mis te slaan en je lokale marketingbudget te verspillen.
Het is niet alleen belangrijk om krachten te bundelen met het hoofdkantoor, het is ook zeer handig om kennis te delen met andere vestigingen. Misschien heeft die ene vestiging wel een hele originele marketing campagne uitgevoerd met goed resultaat, die bij jouw vestiging ook zou kunnen werken. Het delen van zogenaamde “best practices” is daarom niet onverstandig. Beter goed gejat dan slecht verzonnen, toch?
Kortom: voor tot een succesvol franchisemarketingplan te komen, is het zaak om de ideale combinatie zien vinden van landelijke en lokale marketingcampagnes waarbij je altijd rekening blijft houden met jouw eigen klanten. Heb je deze combinatie eenmaal gevonden, dan is jouw franchise klaar voor succes!
Zit je nog met vragen over Franchise Marketing? We hebben de meest gestelde vragen verzameld en beantwoord in deze blog. Of lees deze algemene blog over Franchise Marketing.
Een kortere versie van deze blog is verschenen als bijdrage op de website van De Nationale Franchisegids.
Hulp nodig bij de uitrol van je franchise marketing strategie? Ontdek hoe Marvia kan helpen.